Najczęściej zadawane pytania (FAQ) Ostatnia aktualizacja: 22.04.2026 ## 1. O platformie OLAVOGA ### Czym jest OLAVOGA.com? OLAVOGA.com to platforma prezentująca kolekcje marki OLAVOGA — odzieży damskiej (od 2015) i męskiej OLAVOGA Men (od 2021). Działamy w modelu Cart Handoff: prezentujemy produkty w jednym, spójnym katalogu, a sprzedaż realizują wyspecjalizowane butiki partnerskie. ### Kto jest operatorem platformy? Operatorem serwisu jest OLV Sp. z o.o. (ul. Grójecka 43/1A, 02-031 Warszawa, KRS: 0001047437, NIP: 7011155922, REGON: 525870950). OLV odpowiada za treść katalogu i funkcjonowanie platformy — nie jest jednak sprzedawcą Produktów. ### Kto jest sprzedawcą produktów? Umowa sprzedaży zawierana jest pomiędzy Tobą a wybranym Butikiem Partnerskim (np. FashionPlace.pl, OdziejSie.pl, MawerShop.pl, Pasuri.pl i innymi). Finalizacja zamówienia, płatność, wysyłka, faktura VAT i obsługa reklamacji następują po stronie Butiku Partnerskiego. Pełne dane sprzedawcy pokazujemy przed przekierowaniem do jego koszyka. ## 2. Zamówienia i koszyk ### Jak złożyć zamówienie? 1. Wybierz produkty na OLAVOGA.com i dodaj do koszyka. 2. W koszyku zobaczysz, który Butik Partnerski zrealizuje zamówienie. 3. Kliknij „Przejdź do zakupu" — zostaniesz bezpiecznie przekierowany do koszyka Butiku Partnerskiego z już załadowanymi produktami. 4. Dokończ zakup u Partnera: dane dostawy, płatność, potwierdzenie. ### Dlaczego po zakupie trafiam do innego sklepu? To istota modelu Cart Handoff — Butik Partnerski, który posiada wybrane produkty w magazynie, finalizuje transakcję we własnym systemie płatności. Dzięki temu masz gwarancję dostępności towaru i szybkiej wysyłki. ### Czy mogę kupować bez zakładania konta? Tak. Konto na OLAVOGA.com jest opcjonalne — ułatwia śledzenie ulubionych produktów, ale zamówienie składasz u Butiku Partnerskiego, który ma własną politykę rejestracji. ### Co jeśli produkt zniknie z oferty Butiku Partnerskiego? Stany magazynowe synchronizujemy na bieżąco. Jeśli produkt zniknie przed finalizacją — pokażemy alternatywny Butik Partnerski, który go posiada, albo propozycje podobnych produktów. ## 3. Premiery kolekcji (drops) ### Kiedy pojawiają się nowe produkty? Nowe kolekcje publikujemy w każdy czwartek o 19:00 (czas polski). Na stronie głównej zobaczysz licznik odliczający czas do najbliższej premiery. ### Jak nie przegapić dropu? - Włącz powiadomienia w aplikacji mobilnej OLAVOGA (iOS / Android). - Zapisz się na newsletter w stopce strony. - Obserwuj @olavogaa na Instagramie i TikToku. ### Czy każdy produkt z dropu jest dostępny u wszystkich Butików Partnerskich? Nie. Każdy produkt trafia do wybranych Butików Partnerskich — to oni decydują, jakie modele biorą do swojej oferty. Dlatego w koszyku pokażemy konkretnego sprzedawcę danego produktu. ## 4. Dostawa ### Jakie są koszty i formy dostawy? Koszt i dostępne formy (kurier DPD/InPost, paczkomaty, odbiór osobisty) ustala Butik Partnerski. Pełną listę zobaczysz w koszyku Partnera przed płatnością. ### Ile trwa dostawa? Standardowo 1–3 dni robocze od nadania. Szczegółowy czas realizacji znajdziesz w potwierdzeniu zamówienia od Butiku Partnerskiego. ### Czy dostawa jest za granicę? Zależy od Butiku Partnerskiego. Część Partnerów wysyła do wybranych krajów UE — sprawdź opcje w koszyku Partnera. ## 5. Płatności ### Jakie metody płatności są dostępne? Najczęściej: BLIK, karta (Visa / Mastercard), szybkie przelewy, Apple Pay / Google Pay, PayU, Przelewy24. Dokładną listę znajdziesz w koszyku Butiku Partnerskiego — każdy Partner korzysta z własnego operatora płatności. ### Czy OLV przetwarza moją płatność? Nie. Płatność odbywa się w koszyku i systemie Butiku Partnerskiego. OLV Sp. z o.o. nie otrzymuje ani nie przechowuje danych płatniczych. ### Czy dostanę fakturę VAT? Tak — fakturę wystawia Butik Partnerski, który jest sprzedawcą. Poproś o nią w formularzu zakupu lub skontaktuj się z obsługą Butiku po złożeniu zamówienia. ## 6. Zwroty i reklamacje ### Czy mogę zwrócić produkt? Tak. Jako konsument masz 14 dni na odstąpienie od umowy od momentu otrzymania przesyłki — bez podania przyczyny. Zwrot kierujesz do Butiku Partnerskiego, u którego dokonałeś/łaś zakupu (adres na fakturze i w potwierdzeniu zamówienia). ### Kto ponosi koszt zwrotu? Zależy od regulaminu konkretnego Butiku Partnerskiego. Większość Partnerów oferuje darmowy zwrot w Polsce. ### Jak złożyć reklamację? Reklamację z tytułu rękojmi składasz bezpośrednio do Butiku Partnerskiego — jest on sprzedawcą w rozumieniu Kodeksu cywilnego i ustawy o prawach konsumenta. Dane kontaktowe znajdziesz na fakturze i w potwierdzeniu zamówienia. ### OLV nie odpowiada za reklamację? OLV Sp. z o.o. jako operator platformy może pomóc skierować sprawę do właściwego Butiku Partnerskiego (kontakt@olavoga.pl), ale stroną reklamacji jest sprzedawca — czyli Butik Partnerski. ## 7. Produkty i rozmiary ### Gdzie znajdę tabelę rozmiarów? Na karcie każdego produktu w zakładce „Rozmiary" znajdziesz tabelę z wymiarami oraz zdjęcia modela/modelki z podaniem jego rozmiaru — dla łatwiejszego dopasowania. ### Jak OLAVOGA dba o jakość? Projektujemy i szyjemy w Polsce. Zespół prawie 100 osób dopracowuje każdy detal — używamy tkanin i dodatków najwyższej jakości, łączymy aktualne trendy z ponadczasową klasyką. ### Czy produkty są dostępne ponownie? Część bestsellerów wraca w kolejnych dropach. Dodaj produkt do ulubionych w aplikacji, aby dostać powiadomienie, gdy wróci do sprzedaży. ## 8. Konto, dane, prywatność ### Jakie dane o mnie zbieracie? Szczegóły znajdziesz w Polityce Prywatności na stronie. Administratorem danych osobowych na OLAVOGA.com jest OLV Sp. z o.o. Na etapie zakupu Twoje dane trafiają również do Butiku Partnerskiego, który staje się odrębnym administratorem w zakresie realizacji umowy sprzedaży. ### Jak się wypisać z newslettera? Kliknij „Wypisz" w stopce dowolnego e-maila newslettera albo zgłoś chęć wypisania na kontakt@olavoga.pl. ### Jak usunąć konto? Napisz na kontakt@olavoga.pl — usuniemy konto w ciągu 30 dni (z zachowaniem obowiązków ustawowych, np. archiwizacji dokumentów księgowych u Butiku Partnerskiego). ## 9. Kontakt ### Masz pytanie, którego tu nie ma? - E-mail: kontakt@olavoga.pl - Telefon: +48 697 570 707 - Instagram: @olavogaa - Facebook: facebook.com/oolavoga - TikTok: @olavogaa - Pinterest: OLAVOGAPL W sprawach dotyczących konkretnego zamówienia skontaktuj się bezpośrednio z Butikiem Partnerskim, u którego zakup został sfinalizowany — odpowiedzi będą najszybsze u źródła.